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澳门威尼斯人棋牌国土资源局着力建设服务型机关
发布日期:2018-12-03 浏览次数:

 

今年以来,来凤国土资源局在创建服务型机关工作中,坚持把建章立制放在首位,精心编制了政务窗口群众满意服务标准、政务窗口群众评议制度等,并坚持按制度办事,坚持以制度管人,确保了政务窗口各项工作规范有序运行。
一、示范引领,服务群众到一线。严格落实现场办公制度该局主要领导坚持每月现场办公分管领导常窗口办公协管领导常到窗口办公,解决窗口服务中的具体问题。对行政审批工作中的重大复杂问题,第一时间在局服务窗口召开局长办公会专题研究解决,做到问题解决零延误。
二、转变理念,服务群众求主动。该局大力推行行政审批办结回访制度,每月按办量的10%的比例随机对服务对象进行电话回访,并结合窗口实际制定了一次性告知制、限时办结制等。对一些身患疾病、年老行动不便等特殊人群,该局主动提供上门服务。待审批事项办结后,在第一时间主动电话告知服务对象领取办结件,努力做到服务群众零距离。
三、政务公开,服务群众有创新。在服务中积极借助科技信息化力量,将审批服务事项的名称、许可条件、法律依据、审批流程、时限和收费标准等实行全文网络公示同时在局办公大楼电子屏幕上进行同步滚动公示。所有行政审批流程实行全程网络查询,审批申请人足不出户,就可以方便快捷的登录该局网站查询申办事项办理进度和结果,做到信息公开零障碍。
四、严格考核,服务成效群众该局结合效能统计考核推行行政审批群众评议制度,对审批事项的办结效率、办结质量等情况按正常办结、提前办结、超时办结、办结满意率进行分类统计,考核量化到股室开展行政审批提质提速竞赛,将提高行政审批效能作为服务型机关创建活动的重要载体和平台,将评比结果列为年终考核重要依据,营造了创建服务型机关的良好氛围。2018年以来,全局办理各类行政审批事项2425件,提前办结1098件。共发放服务对象满意度调查问卷2500份,收回2459份,群众满意率98.4%
(澳门威尼斯人棋牌国土资源局    罗高文)
   
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